Was bieten wir Ihnen?

• attraktives Gehaltspaket bestehend aus einem fixen Grundgehalt sowie individuell vereinbarten Bonus
• unbefristeter Arbeitsvertrag
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten (intern sowie Unterstützung externer Maßnahmen
• internationales Arbeitsumfeld und Onboarding
• Arbeit mit hochwertigen Produkten und in einem erfolgreich etablierten internationalen Marktumfeld

Wie können Sie uns helfen? 

• Entwicklung, Umsetzung und Kontrolle von Maßnahmenplänen für das Kundendienstteam (in Zusammenarbeit mit anderen Bereichen wie Vertrieb und Marketing)
• Organisation und Optimierung interner Abläufe und Kommunikationskanäle zur Förderung einer reibungslosen Zusammenarbeit (intern und extern)
• Verantwortung für die Gestaltung und Implementierung von Kundenserviceprozessen sowie die fortlaufende Anpassung und Verbesserung der eingesetzten IT-Systeme und Arbeitsmethoden
• Aufbau und Etablierung eines zentralen Kundenservice-Centers zur Effizienz-Steigerung
• Durchführung von regelmäßigen Kundenbesuchen bei wichtigen Geschäftspartnern, um die Servicequalität zu erhöhen und nachhaltige Geschäftsbeziehungen zu fördern
• Sicherstellung einer transparenten, fairen und regelkonformen Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen
• Führung, Entwicklung und Motivation des Kundendienstteams mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern, Unternehmensvorgaben zu erfüllen und definierte Leistungskennzahlen zu erreichen
• Zusammenarbeit mit Logistik- und Vertriebsteams zur Optimierung von Bestandsmanagement, Logistikprozessen und Kosteneffizienz
• Einsatz moderner Werkzeuge und Systeme zur Unterstützung der täglichen Arbeitsabläufe und Steigerung der Prozessqualität

Was bringen Sie mit?

• Abgeschlossener Master in einem relevanten Fachbereich oder vergleichbare praktische Erfahrung
• mehrjährige Führungserfahrung
• Stark ausgeprägte analytische, konzeptionelle und strategische Denkweise
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Prozessen sowie eine lösungsorientierte und prozessgetriebene Herangehensweise
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten, Erfahrung im Veränderungsmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben

Über iMi foodservice

iMi foodservice Personalberatung kombiniert langjährige Erfahrung in der Personalberatung sowie die umfangreiche Branchenkenntnis und beste Kontakte im FMCG-Markt. So profitieren Auftraggeber und Kandidaten gleichermaßen von unserer Beratung.

iMi Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des möglichen Starttermins. Bei Fragen zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren.